Для этого необходимо регулярно отслеживать статистику эффективности ваших усилий по адаптации. Далее мы поделимся лучшими практиками онбординга на сайте, чтобы на наглядном примере показать вам все, о чем говорилось выше. Учитывая это, онбординг-процесс на сайте должен начинаться с привлекательных маркетинговых материалов и направляющих подсказок в процессе регистрации и загрузки. При этом ваша задача — привлечь их внимание и познакомить с тем, что вы предлагаете — это и есть онбординг на сайте. В этой статье мы расскажем об основных принципах создания онбординга на сайте, а также поделимся примерами. В интерфейсе продукта создаются фейковые сущности, которые обучают пользователя.
It Решение По Мониторингу Пациентов И Продаже Дополнительных Услуг
Вместо того, чтобы просто пытаться вернуть пользователя в приложение, в электронном письме спрашивалось, почему пользователь не перешел к следующему шагу, и это дало Ausmed много ценных отзывов. »-моменту проводите мозговой штурм точек соприкосновения, которые могли бы помочь пользователю в продвижении вперед. Эти тачпоинты могут находиться в самом продукте или за его пределами, быть привязанными ко времени или к опыту использования, ориентированными на инструкции или на действия. Могут принимать форму приветственных e mail Мобильное приложение AffShore, демонстрационных видео, всплывающих подсказок.
Также можно напомнить клиенту о продукте (например, если он не заходил на сайт несколько дней), презентовать преимущества, побудить к более активному использованию или целевому действию. Уведомляет клиента, что все получилось, создает ощущение поддержки от команды сервиса. По опыту эксперта, 50% людей, которые регистрируются в мобильных приложениях и сервисах, могут не дойти до целевого действия.
Или, если у вас SaaS-компания, запускается автоматический механизм и отправляет уведомления каждый раз, когда шаг завершен. Таким образом, ваши сотрудники будут точно знать, где находятся клиенты, и смогут предупредить их о возможных препятствиях. Такой онбординг заменяет традиционные обучающие экраны или всплывающие подсказки. Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео.
Как Продать Клиенту?
Скажем, вы могли бы попросить пользователей перечислить 3-5 вопросов о вашем продукте, которые те считают наиболее значимыми. А затем в этом фидбеке можно выделить аспекты, требующие объяснения в рамках онбординга. Онбординг — это ключевой процесс, который определяет, насколько успешно новый пользователь адаптируется к продукту. Правильная настройка онбординга может значительно повысить шансы на удержание пользователя и его вовлеченность. В этой статье мы рассмотрим стратегии и лучшие практики, которые помогут создать эффективный онбординг, опираясь на реальные примеры и проверенные методологии.
Коэффициент Оттока Клиентов (cr, Churn Rate)
- Онбординг – это процесс обучения пользователя, встроенный в продукт.
- Не перегружайте онбординг, не утомляйте пользователя обилием элементов.
- Не пугайте пользователей и не позволяйте им теряться на вашем сайте.
- Но, проанализировав данные MadKudu, Скотт увидел, что 50% платных пользователей CloudApp совершили конверсию после окончания пробного периода.
Методология Lean Startup позволяет тестировать гипотезы с минимальными рисками. Создание минимально жизнеспособного продукта (MVP) позволяет собрать обратную связь от пользователей на ранних этапах. Например, Dropbox начал с простого видео, демонстрирующего функциональность продукта, что позволило им привлечь первых пользователей и собрать данные для дальнейшего улучшения. Использование постоянных ссылок в продукте позволяет возвращать пользователей к той точке, где они были, когда покинули ваш продукт. Если пользователь уходит на полпути до полной настройки своего профиля, вы можете отправить ему ссылку для продолжения. Так ему будет легче вернуться в приложение и закончить начатое.
Первый опыт взаимодействия может предопределить судьбу продукта. Онбординг помогает пользователям смягчить этот опыт и адаптироваться в интерфейсе. Вариантов обучать много, но готового рецепта вам никто не даст.
— потом ветвим по стоимости за метр, например, или по локации. Смысл мотивации в том, чтобы ваши пользователи были в восторге от преодоления кривой обучения. В ваших интересах, чтобы они увидели, каких результатов могут достичь, какую реальную пользу может им принести ваше решение, те возможности, о которых они не могли даже мечтать. Измерение эффективности долгосрочного search engine optimization по сравнению с краткосрочной рекламой помогает определить оптимальные стратегии привлечения пользователей.
Обучение происходит максимально наглядно, клиентам предлагают набор готовых решений для типичных запросов. Когда юзеры осваивают базовые шаблоны, проще переходить к ручному использованию того же набора инструментов для решения собственных нестандартных задач. Чтобы ее найти, важно тестировать инструменты, замерять эффективность и подстраиваться под клиента.
Он позволяет реализовать большое количество функций на сайте, а также снизить нагрузку на службу поддержки. В Check IT мы выстроили онбординг, который работает и для бизнеса, и для людей. Он не про галочки в чек-листе, а про то, чтобы человек с первого дня чувствовал, что его здесь ждали и он помогает. Все платные планы CloudApp торговые терминалы для криптовалют предлагали 14-дневную бесплатную пробную версию, и CloudApp рекомендовал пользователям пробной версии перейти на полноценный платный план до истечения двух недель. Но, проанализировав данные MadKudu, Скотт увидел, что 50% платных пользователей CloudApp совершили конверсию после окончания пробного периода. В следующем примере электронное письмо показывает пользователю, как загрузить файлы в CloudApp для совместного использования.
Давайте посмотрим на один из типичных циклов экспериментов, в ходе которого Синьи улучшил скорость активации одной части продукта на 10%. В этом проекте он помогал пользователям, которые хотели создавать плакаты с помощью Canva. Но не забывайте, что ваш онбординг-процесс должен соответствовать вашему продукту и аудитории.
Необязательно должен быть навороченный продукт или сложный выбор, чтобы понадобился онбординг. Хорошо бы аккуратно и грамотно онбордить новых клиентов в продуктах и сферах бизнеса попроще. Для многофункциональных продуктов и сервисов понадобится онбординг новых клиентов через серию курсов. В примере про спортивное питание мы упомянули, что квиз соберёт информацию о новом клиенте и, например, в зависимости от уровня физической подготовки и нагрузки, порекомендует определённую программу питания. Чем больше онбординг клиентов учитывает персональные потребности и интересы, тем легче на этой основе выстраивать отношения и весь путь пользователя. Вместо того, чтобы объяснять людям все и сразу, онбординг нужно разбивать на отдельные этапы, посвященные наиболее важным функциям и элементам навигации ресурса.
Add comment
Du musst angemeldet sein, um einen Kommentar abzugeben.